Kebijakan Refund - KedaiCode

Umum

Kebijakan ini berlaku untuk semua tipe produk di KedaiCode: instan (download), kirim email, dan jasa.
Refund hanya diproses setelah verifikasi status pembayaran lunas dan bukti yang relevan.
Kesalahan pembelian ganda (double order) yang terverifikasi — refund penuh untuk order berlebih (nilai dikredit ke saldo).
Chargeback / klaim palsu ke penyedia pembayaran tanpa upaya komunikasi ke CS dapat berujung penangguhan akun dan penahanan saldo.

KedaiCode tidak mengembalikan dana refund secara langsung ke e-wallet/QRIS/metode bayar asal (GoPay, OVO, DANA, dll.).
Jika pengajuan refund disetujui, nilai refund dikreditkan ke saldo akun KedaiCode (saldo pembeli) yang terhubung ke akun Google Anda.
Saldo tersebut dapat dipakai untuk membeli produk lain di KedaiCode (checkout dengan potongan saldo).
Atau, Anda dapat mengajukan penarikan (withdraw) saldo ke rekening bank atas nama Anda — diproses admin setelah verifikasi data rekening.
Tidak ada cash-out otomatis ke QRIS/e-wallet; penarikan hanya ke rekening bank yang sah dan terverifikasi.
Minimum penarikan, biaya transfer (jika ada), dan waktu proses penarikan mengikuti ketentuan yang diinformasikan CS/admin saat pengajuan.
Saldo refund tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain dan tidak dapat dicairkan dalam bentuk selain pembelian di toko atau penarikan ke rekening bank sesuai kebijakan ini.

Refund dapat diajukan dalam 7 hari sejak lunas jika file tidak dapat diunduh karena kesalahan sistem kami, atau file corrupt/kosong dan tidak dapat diperbaiki (bukti screenshot/error wajib).
Tidak berlaku refund jika produk sudah berhasil diunduh dan sesuai deskripsi — kecuali defect teknis yang dikonfirmasi tim.
Ketidakcocokan dengan kebutuhan pribadi (mis. stack hosting berbeda) bukan dasar refund jika deskripsi produk sudah jelas.

File dikirim ke email yang Anda cantumkan saat beli; tidak ada unduhan mandiri di situs.
Anda wajib memastikan email aktif, ejaan benar, dan memeriksa folder spam/promosi.
Refund dapat dipertimbangkan jika file tidak terkirim sama sekali setelah melewati SLA 3 hari kerja (Sen–Jum) dan setelah CS memverifikasi tidak ada kesalahan email di sisi pembeli.
Salah input email oleh pembeli yang menyebabkan file terkirim ke alamat lain — bukan tanggung jawab toko; penanganan case-by-case via chat pesanan.
Setelah file dikonfirmasi terkirim dan sesuai deskripsi, refund tidak berlaku (produk digital dapat direproduksi).

Refund penuh jika pekerjaan belum dimulai (status fulfillment masih antri/pending) — nilai dikredit ke saldo akun.
Refund parsial / revisi jika hasil tidak sesuai brief — diselesaikan via chat pesanan terlebih dahulu; bagian yang disetujui dikredit ke saldo.
Tidak ada refund setelah deliverable final disetujui pembeli atau ditandai selesai oleh admin, kecuali defect material yang disepakati.

Kirim kode pesanan (KC-...) ke WhatsApp CS atau gunakan chat di halaman pesanan, atau balas email transaksi.
Jelaskan masalah + lampiran bukti (screenshot, error unduhan, header email, dll.).
Proses review 1–3 hari kerja. Jika disetujui, dana masuk ke saldo akun KedaiCode (bukan ke QRIS/e-wallet asal).

Setelah saldo terisi, gunakan saldo saat checkout untuk membeli produk lain di KedaiCode (sepenuhnya atau sebagian, sesuai ketersediaan fitur di kasir).
Untuk menarik saldo ke rekening bank: ajukan via WhatsApp CS / menu penarikan di akun (jika tersedia), cantumkan nama rekening, bank, dan nomor rekening atas nama Anda.
Admin memverifikasi kepemilikan rekening; transfer dilakukan secara manual dalam waktu yang diinformasikan (umumnya beberapa hari kerja).
KedaiCode berhak menolak penarikan jika data rekening tidak valid, indikasi fraud, atau sengketa pesanan masih berjalan.

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi. Lihat juga FAQ. KedaiCode berhak memperbarui kebijakan dengan pemberitahuan di situs.